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现代精益管理对医院管理的启示(一)
发布日期:2019年03月17日 浏览次数: 作者:hmbaceo

  虽然精益管理(Lean Management)是管理学史上重要的一种古老思想,但是,现代精益管理理念却是来源于精益制造业的精益思想,但由于其消除浪费、提升效率、讲究客户价值驱动等理念,受到了推崇,不仅是在制造业,同样也延伸到了军事领域、服务业、政府部门等。精益管理是精益生产理论的扩展,是精益思想在管理中的深入应用,精益管理是以精益思想为指导,是追求浪费最小、价值最大、效率和效益最高、标准化作业、质量保证、创新与变革、持续改进的管理模式。

  精益,并不仅仅是通过减少浪费、提高效益来为企业创造利益,增收不能靠单纯地增加几个收费项目或者增设几个科室,节支也不是单纯地减少几个员工就可以了事了。关键的是,精益管理体现的是一种“以客户为中心”、持续改进、效率至上的思维;精益管理是以精益作为基本主张的管理方式,精益管理的一切活动都以客户为中心而开展,寻求突破,发现并整改问题,持续改进,提高管理水平;精益管理的精神体现了企业与客户之间的利益共同体关系,精益管理的宗旨符合现代的客户价值驱动观。

  在对内方面,精益管理消除浪费、改善流程、创造价值等价值观体现了十条准则,即:1、体现的是客户价值驱动观;2、致力于改善流程,提高效益、效率;3、把客户接受服务的过程当作是一个完整、连续的价值创造过程,强调服务或产品提供的价值性;4、彻底消除不产生价值的工作;5、彻底消除浪费;5、致力于内部工作的协调性和延续性,强调不同环节之间的衔接和流程的顺畅;6、由外而内、由后而前的思维,由客户的需求拉动生产;7、满足客户需要,提高客户满意度;8、力求工作一次性做好;9、消除以我为中心的“隧道视野”和“部门阋墙”,提高内部的响应速度与应变能力,有效沟通、充分授权、团队协作;10、创造持续改进的文化,追求尽善尽美。在对外方面,精益管理强调与供应链上的伙伴构建战略合作关,帮助伙伴企业努力改善流程,提高效益、效率,体现与供应链上企业以及客户之间的利益共同体关系。因此,精益管理表现的是一种开放的管理模式而非封闭的管理框架。

  精益管理已经在我国的一些先驱企业中受到重视,并体现了其巨大的优越性。中国企业正在经历转型升级期,在经历了2008年的经济危机之后,国内企业对精益管理的重视呈现了直线上升的趋势。国家推行医改以来,中国正面临着医疗体制结构性改革的新形势新要求和医疗服务体制多元化的新趋势,多种形式的医疗机构、多种模式的医疗服务必将迫使整个医疗市场重新洗牌,医改已经进入深水区,医院的市场地位和竞争角色在这大浪淘沙中被迫重新定位,医院管理者不仅需要根据国家的顶层设计进行战略层面上的规划,更需要采用优秀的运行模式和流程运作。

  精益管理的“以客户为中心”的理念,流程、安全、持续改进、效率至上的管理方式,无不与医疗服务的原则和宗旨不谋而合;精益管理讲究的减少浪费、提升效益与效率,却是目前医院运营中所需要加强的;精益思想体现的企业与客户之间利益共同体关系,也说明了医患之间关系的实质性内涵;精益管理中的“价值流”管理模式,对我们的医疗服务是一个深刻的启发!

  精益管理,是一个典型的通过管理产生效益的模式,特别是医改进入深水区的今天,医院不仅要讲究服务的供给,同时也要思考医院的运营,不思考医院运营,不思考医院如何通过管理提高运营的效益和效率,那么,职业化的医院管理就是一句空话,医院的发展必然受到掣肘。


 
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