English

体验管理
当前位置:体验管理 >> 接触点线面 >> 浏览文章
医院的经营管理与病人需求
发布日期:2019年02月21日 浏览次数: 作者:hospitalmba

  2005年,某民营A医院甲院长曾经向嘉尔盛咨询关于其医院经营管理上的问题:A医院位于国道旁,交通非常便利,医院后约两公里处有三个村庄,人口近两万人,每个村均有一家村卫生所,长期以来村民都习惯在本村的卫生所就诊。“村卫生所技术力量很差,远远不如A医院”,但是A医院的业务规模竟然不如村卫生所。经了解,在A医院门口与国道之间,拥有一块约两万平方米的空地,属于A医院,由于病人量少,空地上已是杂草丛生。嘉尔盛建议甲院长与当地公交公司联系,该空地做简单处理后供公交公司作为停靠站。采取此措施后的一个多月,甲院长兴高采烈地告诉嘉尔盛,病人多了,已经扭亏为盈了!但百思不得其解,追问其中的道理。其实道理很简单,那就是,A医院是个小型医院,其定位主要是为当地群众解决常见病、多发病,而当地群众最主要的需求是方便。虽然后面有近两万人的三个村庄,且A医院位于国道旁,表面上人流量不小,但由于车辆均属于过路车,对该医院来讲,是无效人群;他们后面村庄的村民基本都是乘坐公交车在距离医院近两公里处下车,随后搭乘摩托车回家,顶多是经过A医院门口,甚至更多的连经过门口都不用,对A医院来讲,同样也是无效人群。A医院同时都不能满足这两类人员的需求。设立公交车停靠点后,至少三个村庄的村民乘坐公交车都是在医院门口上下车,他们在A医院看病、取药比到村卫生所方便了许多,是公交站点把无效人群变为了有效人群。此时,方便是村民的最大需求。甲院长恍然大悟,自此,A医院进入了良性循环。


                           A医院原交通图

                       


  基于病人需求的A医院交通变革图 


 
上一篇:战略体验模块(二) 下一篇:医疗体验接触点WHEC12要素模型
在线客服
热线电话

官方微信